Grundlagen des Qualitätsmanagements: Fragen und Antworten

1. Grundlagen der Qualität

• 1.1 Die vom Kunden wahrgenommene Qualität ist ein Konzept: b) Subjektiv
• 1.2 Was ist der einflussreichste Faktor bei der Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens? a) Ein System für Qualitätsmanagement
• 1.3 Wer war der Promotor der Umsetzung der Statistical Process Control? c) Walter A. Shewhart
• 1.4 Auf welcher Autorität beruhen die 14 Punkte, die eine Organisation zur Erreichung von Qualität benötigt? a) W. Edwards Deming
• 1.5 Welche Bereiche decken die verbindlichen Anforderungen an ein Produkt ab? b) Sicherheit
• 1.6 Worauf basieren moderne Qualitätsmanagementsysteme? a) Auf dem Team der gesamten Organisation
• 1.7 Wie nennt man die Qualität, die auf systematischen Bemühungen beruht, um sicherzustellen, dass ein Produkt den geplanten Anforderungen entspricht? c) Qualitätssicherung

2. Wettbewerbsfähigkeit und Prozesse

• 2.1 Ein Unternehmen wird wettbewerbsfähiger, wenn: c) Es die Bedürfnisse seiner Kunden zu möglichst geringen Kosten identifiziert und erfüllt.
• 2.2 Wie nennt man die Technik, die es ermöglicht, ein Produkt von der Herkunft bis zum Verbraucher zurückzuverfolgen? b) Rückverfolgbarkeit
• 2.3 Wie nennt man alle Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Qualität? c) Kontinuierliche Verbesserung
• 2.4 Die totale Qualität betrifft: a) Alle Tätigkeiten der Organisation
• 2.5 Welche Abteilung ist für die Verfolgung der Kundenzufriedenheit verantwortlich? b) Das Institut für Qualität

3. Normung und Zertifizierung

• 3.1 Die Normalisierung wird in Spanien durchgeführt durch: c) AENOR
• 3.2 Wie nennt man die Aktion, bei der geprüft wird, ob ein Unternehmen einer bestimmten Qualitätsnorm entspricht? b) Zertifizierung
• 3.3 Welche Stelle ist in Spanien für die Überprüfung der Zertifizierungsstellen verantwortlich? a) ENAC
• 3.4 UNE-EN-ISO 9001 gilt für: b) Zertifizierung des Qualitätsmanagements
• 3.5 Die UNE-EN-ISO 14001 gilt für: a) Zertifizierung von Umweltmanagementsystemen
• 3.6 Die Inspektion von Unternehmen erfolgt bei: a) Einhaltung gesetzlicher Sicherheitsregeln.
• 3.7 Wo befinden sich die nationalen Standards für die Messung? a) Spanisches Zentrum für Metrologie
• 3.8 Ist AENOR die einzige Zertifizierungsstelle in Spanien? c) Nein, es gibt viele andere.
• 3.9 Wofür steht die Abkürzung EN? b) Europäische Normen
• 3.10 Wer erstellt die UNE-Regeln? a) Technische Komitees für Normung (CTN)
• 3.11 Die Zertifizierung des "Registrar of Companies" durch AENOR erfolgt bei Erfüllung der Anforderungen der Norm: a) UNE-EN-ISO 9001:2000
• 3.12 Wenn ein Unternehmen die AENOR-Zertifizierung erhält, bekommt es auch: b) IQNet
• 3.15 Welche Organisation hat in Spanien die Befugnis zur Zertifizierung von Personen? a) Spanische Vereinigung für Qualität (AEC)
• 3.16 Welches Element ist für die Überprüfung zuständig, ob die Eigenschaften eines Produkts den Vorgaben entsprechen? b) Prüflaboratorien
• 3.17 Welches Element ist für die Überprüfung der Messinstrumente in Prüflaboren verantwortlich? b) Kalibrierlaboratorien