Grundlagen der Wirtschaft, Organisation und Kommunikation

Punkt 5: Wirtschaft und Organisation

1. Wirtschaftliche Sektoren eines Landes

Die Wirtschaft eines Landes unterteilt sich in den Primärsektor, den Sekundärsektor und den Tertiärsektor (Dienstleistungen).

2. Wichtige Faktoren einer Organisation

• Ziel
• Struktur
• Technik
• Umwelt
• Arbeit
• Menschliche Ressourcen

3. Die zwei wichtigsten Arten der Umwelt

Man unterscheidet zwischen dem geschlossenen oder administrativen Umfeld und dem offenen Wettbewerbsumfeld.

4. Humanressourcen im Unternehmen

Humanressourcen sind die im Unternehmen tätigen Menschen. Es gibt drei Gruppen von Arbeitnehmern:

1. Eigentümer
2. Führungskräfte
3. Arbeitnehmer

5. Definition einer Organisation

Eine Organisation ist eine Gruppe von Menschen, deren Tätigkeiten geplant und koordiniert werden, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen.

6. Grundlegende Elemente einer Organisation

• Bestehen eines gemeinsamen Ziels
• Teilung der Arbeit
• Koordinierung der Tätigkeiten
• Struktur (Beziehungen und Normen innerhalb der Cluster)

7. Die formale Struktur einer Organisation

Die formale Struktur stellt die Hierarchie der Autorität und Verantwortung sowie die Koexistenz von Arbeitseinheiten und Abteilungen dar. Sie wird durch ein Organigramm repräsentiert.

8. Merkmale der formalen Struktur

Es handelt sich um die explizite Struktur der Organisation. Ihre Aufgabe ist es, die Bemühungen aller Mitglieder auf gemeinsame Ziele auszurichten. Merkmale sind:

• Existenz einer Hierarchie von Autorität und Verantwortung.
• Existenz einer Menge von Arbeitseinheiten und Abteilungen, die durch die Organisation entwickelt wurden.

9. Informelle Struktur

Die informelle Struktur ist ein spontaner Satz von Beziehungen, die nicht offiziell festgelegt sind. Sie entsteht, wenn Gruppen von Menschen nach ihren eigenen Regeln interagieren.

Punkt 6: Kommunikation im Unternehmen

1. Definition von Kommunikation

Kommunikation ist ein Interaktionsprozess, bei dem ein Sender eine Nachricht an einen Empfänger über einen für beide kompatiblen Code, in einem Kontext und durch einen Kanal übermittelt.

2. Differenzierung zwischen Kommunikation und Information

Kommunikation beinhaltet immer die Übermittlung von Informationen, aber das Gegenteil ist nicht immer der Fall. Der Unterschied liegt in der Intentionalität, die bei der Information nicht zwingend gegeben ist.

3. Elemente der Kommunikation

• Emitter (Sender)
• Rezeptor (Empfänger)
• Nachricht
• Code
• Kanal
• Kontext
• Feedback

4. Phasen der Kommunikation

Der Prozess umfasst: Kommunikationsabsicht, Codierung, Übertragung, Empfang, Decodierung, Interpretation, Verständnis, Rückmeldung (Feedback) sowie Barrieren oder Rauschen bei der Informationsbehandlung.

5. Bedeutung von Kommunikationsbarrieren

Eine Barriere ist alles, was eine Verschlechterung der Kommunikation verursacht oder die Interpretation der Botschaft durch den Empfänger verändert.

6. Funktionen der Kommunikation

• Informative Funktion
• Problemlösung
• Unterhaltung
• Überzeugung (Persuasion)
• Ausdruck von Gefühlen

7. Die wichtigsten Barrieren der Kommunikation

• Barrieren bei der Codierung und Decodierung
• Barrieren in der Meldung: Überlast oder Knappheit an Informationen
• Physische Barrieren
• Barrieren bei der Rezeption
• Barrieren bei der Auslegung

8. Psychologische Prozesse beim Empfang

Folgende Prozesse können den Empfang verändern:

• Selektive Überbelichtung: Der Empfänger sucht Informationen nach seinem Geschmack und seinen Überzeugungen.
• Wahrnehmungsverteidigung: Der Empfänger vermeidet bestimmte Arten von Informationen.
• Selektive Wahrnehmung: Der Empfänger nimmt nur einen Teil der ankommenden Informationen wahr.

9. Liste der Hindernisse für die Interpretation

• Einstellungen
• Voreingenommenheit (Bias)
• Ähnlichkeitseffekt
• Stereotypen
• Halo-Effekt

10. Was ist Entropie?

Entropie ist ein Phänomen des Verschleißes von Elementen durch den Lauf der Zeit. In der Kommunikation bezeichnet es den Prozess der Abnutzung oder den Verlust von Informationen.

11. Strategien für eine bessere Kommunikation

• Glaubwürdigkeit des Emittenten
• Rationalität der Nachricht
• Vergleichbarkeit der Nachricht
• Verwendung von Unterstützungsmitteln
• Attraktivität des Emittenten
• Emotionalität der Nachricht