Juran und Crosby: Qualitätsmanagement

Joseph Juran

Joseph Juran betonte folgende Punkte:

• Kein universeller Ansatz für jede Kultur.
• Fokus auf Qualitätsverbesserung innerhalb des bestehenden Systems.
• Programme mit minimalem Ablehnungsrisiko.
• Befürwortung von Kostenrechnung und Qualitätsanalyse.
• Höhere Compliance-Vorgaben.

Qualität definieren

1. Produktleistung, die Kundenerwartungen erfüllt.
2. Gebrauchstauglichkeit.

Zwei Ebenen:

• Die Mission des Unternehmens.
• Die Mission der einzelnen Abteilungen.

Wichtigste Verfahren der Qualität:

• Qualitätsplanung.
• Qualitätskontrolle.
• Qualitätsverbesserung.

Crosbys Philosophie

Crosby prägte den Slogan "Qualität ist kostenlos und entspricht den Anforderungen". Er entwickelte die "Fünf Absoluten der Qualität". Hier sind seine 14 Punkte:

1. Management Commitment: Die Führungsebene muss sich zur Qualität bekennen und eine Qualitätspolitik entwickeln.
2. Qualitätsverbesserungsteam: Alle Mitglieder sind beteiligt, auch Teilzeitkräfte. Verantwortlichkeiten umfassen:
   • Aufbau und Betrieb von Qualitätsverbesserungsprogrammen.
   • Vertretung ihrer Abteilungen.
   • Koordination und Umsetzung von Qualitätsentscheidungen.
   • Kreativer Beitrag zum Programm.
3. Qualitätsmessung: Daten über aktuelle und potenzielle Fehler generieren und Korrekturmaßnahmen entwickeln. Drei Schritte zur Überwindung von Ablehnung:
   • Problemerkennung.
   • Messung des aktuellen Stands.
   • Entwicklung eines Programms zur Reduzierung von Ablehnungen.
4. Die Kosten der Qualität: Ein Katalysator, der das Team zur Qualitätsverbesserung bringt.
5. Qualitätsbewusstsein: Unterstützung zur Steigerung des Qualitätsbewusstseins und des Interesses des gesamten Personals.
6. Korrekturmaßnahmen: Systematische Methoden zur Lösung von Problemen entwickeln.
7. Planung für Null Fehler (ZD): Für Crosby sind die wichtigsten Punkte von ZD:
8. Ausbildung der Vorgesetzten: Sicherstellen, dass die Vorgesetzten in der Lage sind, die Aufgaben der Qualitätsverbesserung durchzuführen. Die Ausbildung umfasst:
   • Qualitätsmessung.
   • Auswirkungen der Kosten auf die Qualität.
   • Methoden der Korrekturmaßnahmen.
   • Sensibilisierungsmaßnahmen.
   • Zusammenfassung des Null-Fehler-Programms.
   • Wiederholung.
9. ZD-Tag: Ein sichtbares Zeichen für das Engagement des Managements und der Mitarbeiter für Qualität.
10. Ziele setzen: Motivation und Antrieb zum Erfolg schaffen. Volle Unterstützung des Managements ist erforderlich.
11. Beseitigung der Fehlerursachen: Systematische Methode, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter Qualitätsprobleme ansprechen können.
12. Anerkennung: Neben monetärer Anerkennung gibt es andere geeignete Formen der Anerkennung.
13. Qualitätsrat: Regelmäßige Treffen mit Qualitätsexperten zur geplanten Kommunikation.
14. Wiederholung: Qualitätsverbesserung ist ein kontinuierlicher Prozess.