Kommunikation und Teamarbeit: Grundlagen und Erfolgsfaktoren

Barrieren in der Kommunikation

• Filtration: Filtration bezeichnet die Manipulation von Informationen durch den Emittenten, damit diese vom Empfänger günstiger wahrgenommen werden. Die wichtigste Determinante der Filtration ist die Anzahl der Hierarchieebenen in der Nachrichtenkette. Je mehr Ebenen es in einem vertikalen Kanal gibt, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit einer Informationsleckage.
• Selektive Wahrnehmung: Die Empfänger in der Kommunikation sehen und hören selektiv basierend auf ihren Bedürfnissen, Motivationen, Erfahrungen, Erziehung und anderen persönlichen Merkmalen. Darüber hinaus projizieren sie ihre Interessen und Erwartungen. Wir interpretieren das, was wir sehen, und nennen es Wirklichkeit.
• Emotionen: Die Stimmung des Empfängers zum Zeitpunkt des Nachrichteneingangs beeinflusst die Interpretation maßgeblich.
• Sprache: Worte bedeuten für verschiedene Menschen unterschiedliche Dinge. Alter, Bildung und kultureller Hintergrund sind Variablen, die die Sprache und die Definitionen der verwendeten Begriffe beeinflussen.

Wichtige Elemente der Kommunikation

Die wesentlichen Elemente der Kommunikation sind Pflege, Interaktion, aktives Zuhören, Feedback und Einfühlung (Empathie).

Definition von Teamarbeit

Teamarbeit ist der Zusammenschluss von Menschen mit sich ergänzenden Fähigkeiten und Erfahrungen, die sich einem gemeinsamen Ziel und spezifischen Ergebnissen verpflichtet fühlen.

Grundlagen für Teamarbeit

Die Grundlagen sind Commitment, Komplementarität, Koordinierung, effiziente Kommunikation und Vertrauen.

Faktoren der Teamarbeit

Erfolgsfaktoren sind die Erleichterung der Teamarbeit, gute Führung, ausreichend Zeit, Kohärenz, ein gutes Arbeitsklima und aktive Teilnahme.

Barrieren in der Teamarbeit

Manchmal können Beziehungen schwierig werden. Neue Gefühle und Emotionen, die falsch oder irreführend übertragen werden, können am Arbeitsplatz als Ineffizienz wahrgenommen werden.

Lerneffekte bei der Teamarbeit

• Kritik annehmen
• Selbstkritisch sein
• Abweichende Meinungen respektieren
• Zuhören lernen
• Ängste und Schwächen überwinden
• Flexibel sein

Förderliche Rollen in der Teamarbeit

Rollen, die die Teamarbeit begünstigen, sind: Initiieren, Vorschlagen von Ideen, Bereitstellen und Anfordern von Informationen, Einholen von Meinungen, Zusammenfassen, Koordinieren, Protokollieren, Evaluieren und das Fokussieren auf das Thema.