Leitfaden zu direkten und versteckten Qualitätskosten

Versteckte und direkte Qualitätskosten

Versteckte Kosten: Diese Kosten sind all jene, die nicht von Profis verursacht werden, wie zum Beispiel: ein unbeaufsichtigtes Handy oder ein schlechtes Betriebsklima.

Arten von Kosten

Direkte Kosten

Dies sind diejenigen Kosten, die bewertet und ökonomisch berechnet werden können.

Steuerbare Kosten

Dazu gehören alle Aktionen, die das Unternehmen nutzt, um mögliche Fehler zu vermeiden: Prävention und Kosten der Evaluation.

Fehlerkosten

Diese Kosten entstehen aufgrund einer fehlerhaften Produktion. Je nachdem, wann die Fehler festgestellt werden, können sie als interne oder externe Fehler angesehen werden.

Indirekte oder versteckte Kosten

Dies sind Kosten, die nicht einfach berechnet werden können und manchmal nicht direkt sichtbar sind, obwohl sie existieren. Manchmal können sie höher sein als die direkten Kosten.

• Kosten für Dienstleistungen: Die Kosten für Entschädigungen oder den Ersatz fehlerhafter Produkte oder schlecht erbrachter Dienstleistungen.
• Kosten durch Unzufriedenheit der Kunden: Wenn der Kunde nicht das Qualitätsniveau erhält, das er erwartet oder für das er bezahlt hat, führt dies zu einem Mangel an Vertrauen. Der Kunde kauft möglicherweise nicht mehr oder wechselt den Anbieter.
• Kosten durch Reputationsverlust: Die Auswirkungen schlechter Qualität verbreiten sich rasant am Markt. Kunden schätzen die Qualitätsverbesserungen des Unternehmens; fehlen diese, entstehen erhebliche Nachteile.

Kosten der Prävention

Dies sind all jene Kosten, die durch den Wunsch entstehen, von Anfang an korrekt zu arbeiten.

• Trainingskosten: Qualitätskosten, die entstehen, wenn das Unternehmen jemanden einstellt oder wenn eine Person bereits an einem Arbeitsplatz eingearbeitet wird.
• Definition der Strategie: Festlegung für das Unternehmen, wie gearbeitet werden soll und welche Arten von notwendigen Qualitätswerkzeugen verwendet werden.
• Umsetzung der ISO 9000: Dies könnte Teil der Definition der Qualitätsstrategie des Unternehmens als Form einer Qualitätspolitik sein, verdient aber für die Einführung eine besondere Erwähnung.
• Weitere Kosten für die Prävention:
  • Erstellung von Wartungsplänen
  • Garantie der Qualität der Anbieter
  • Bewertung für Design und Prototyping
  • Maßnahmen, die sich mit der Kundenzufriedenheit befassen

Kosten der Bewertung

Diese entstehen durch den Versuch sicherzustellen, dass eine Tätigkeit korrekt durchgeführt wird.

• Kosten für die Qualitätskontrolle und die eigene Produktion.
• Kosten für Materialien, die von Lieferanten geliefert werden.
• Sonstige Kosten der Bewertung:
  • Überprüfung der Funktion der Ausrüstung (Kalibrierung)
  • Zertifizierungen und Zulassungen von neuen Produkten
  • Überprüfung der Maße von Teilen

Interne Fehlerkosten

Dies sind Qualitätskosten, die aufgrund schlechter Qualität entstehen und erkannt werden, bevor das Produkt den Kunden erreicht.

• Ersatzteile für defekte Produkte
• Versteckte Kosten

Externe Fehlerkosten

Dies sind Qualitätskosten, die daraus resultieren, dass defekte Teile an den Kunden geliefert wurden.

• Garantie: Rückgabe von Material ohne erneuten Gewinn.
• Abgelehnte Produkte: Kosten für bereits bezahlte Dienstleistungen.
• Online-Stopps: Produktionsstopps und Stillstände.
• Gerichtsprozesse: Kosten durch rechtliche Auseinandersetzungen (Trials).