Methoden zur Problemlösung und Entscheidungsfindung

Definition und Phasen der Problemlösung

Ein Problem ist eine Situation, in der Sie ein Hindernis überwinden müssen, das Sie nicht erwartet haben. Die Probleme unterscheiden sich im Grad der Komplexität und Schwierigkeit; diese hängen von der Differenz zwischen der Erwartung und der Wirklichkeit ab.

Phasen der Lösung eines Problems:

• Formulierung und Spezifikation des Problems
• Produktion von Hypothesen über mögliche Ursachen
• Praktische Umsetzung der Lösung
• Bewertung der Ergebnisse

Das Ursache-Wirkungs-Diagramm (Fischgräten-Diagramm)

Das Ursache-Wirkungs-Diagramm (oder Fischgräten-Diagramm) ist eine Technik, die dabei hilft, mögliche Ursachen von Problemen zu identifizieren, zu sortieren und zu markieren. Die Vorteile sind:

• Ermöglicht der Gruppe, sich auf den Inhalt des Problems zu konzentrieren, wodurch sekundäre Ereignisse oder persönliche Interessen ausgeblendet werden.
• Hilft dabei, die Ursachen des Problems zu bestimmen.
• Es fördert die Beteiligung der Gruppenmitglieder.
• Verbesserung der Kenntnisse über einen Prozess.

Faktoren mit Einfluss auf eine Entscheidung

• Die Verpflichtungen
• Die Restriktionen
• Die Erfahrung und die Bildung der Entscheider
• Das Niveau der Wettbewerbsfähigkeit im Umfeld
• Die Struktur des Unternehmens

Problemdefinition und SWOT-Analyse

Definieren Sie das Problem:

Vor einer Entscheidung ist es notwendig, ein Problem und seine Grenzen mit Genauigkeit zu identifizieren und zu definieren. Wir müssen auch die Personen identifizieren, die am Entscheidungsverfahren beteiligt sind und in irgendeiner Weise davon betroffen sein könnten.

Die SWOT-Analyse:

Die SWOT-Analyse (Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken) stellt den ersten Schritt bei der Formulierung von Zielen und Strategien des Unternehmens dar, denn Unternehmen müssen eine Analyse ihrer selbst und der Umwelt durchführen.

Techniken zur Gruppenentscheidung

Die Nominale Gruppentechnik

Die nominale Gruppe ist eine Technik zur Lösung von Problemen in Gruppen, bei der ein Moderator das Problem vorstellt und dann jedes Gruppenmitglied alle Ideen und möglichen Lösungen schriftlich ausdrückt. Nach der Prüfung wird jede Idee separat bewertet und so angeordnet, dass eine Rangfolge entsteht.

Brainstorming (Ideenfindung)

Das Brainstorming ist eine Technik, die darin besteht, dass eine Gruppe die höchste Anzahl von Ideen zu einer bestimmten Materie hervorbringt. In dieser Phase werden zunächst alle Ideen ohne Kritik oder Bewertung gesammelt. Nach der Vorstellung aller Ideen erfolgt eine Auswahl in Abhängigkeit vom Thema.

Abstimmungsverfahren und Bewertung

Die Abstimmung:

Beschlüsse erfolgen mit Stimmenmehrheit. Die Abstimmung bedeutet, dass jedes Mitglied seine Stimme für die bevorzugte Option abgibt.

Approbatorische Bewertung:

Hierbei kann jedes Mitglied über alle Optionen abstimmen, die als akzeptabel angesehen werden.

Rangfolge festlegen:

Dies besteht in der Anordnung der Alternativen durch eine numerische Reihenfolge als Funktion der Präferenz. Man beginnt mit der Zuweisung der 1 für die schlechteste Option und vergibt die weiteren Zahlen in aufsteigender Reihenfolge für die besseren Alternativen.