Strategischer Rahmen: Das Balanced Scorecard (BSC) Modell
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CMI Strategischer Rahmen
1. Klassifizierung und Übersetzung von Vision und Strategie
- Konsensfindung über die Vision und Strategie der Organisation.
- Vermittlung der Vision und Strategie an alle Mitarbeiter innerhalb des Unternehmens.
2. Kommunikation
Kommunikation der Vision und der spezifischen Ziele der Organisation, damit alle Ebenen diese kennen und verstehen. Dies ermöglicht es, die Anstrengungen auf ein gemeinsames Ziel zu konzentrieren und in die gleiche Richtung zu arbeiten.
3. Planung und Zielsetzung
Einrichtung von gut ausgerichteten Zielen und konkret messbaren Zielsetzungen.
4. Training und strategisches Feedback
Die Organisation wird befähigt, ihre Strategie umzusetzen und durch einen Feedback-Prozess bei Abweichungen notwendige Änderungen vorzunehmen.
Die strategischen Ziele der BSC (Balanced Scorecard)
Die strategischen Ziele sind rund um die 4 Perspektiven formuliert:
1. Finanzielle Perspektive
Konzentration auf Wachstum und Rentabilität, primär auf den Unternehmenswert ausgerichtet.
Ziele zur Steigerung der Profitabilität:
- Wirtschaftlicher Wert des Unternehmens
- Umsatzwachstum
- Anlagenauslastung
- Kostensenkung
- Produktivität
2. Kundenperspektive
Fokus auf Kundenorientierung, insbesondere die Erhöhung des Mehrwerts für spezifische Marktsegmente.
Ziele zur Steigerung des wahrgenommenen Kundenwerts:
- Kundengewinnung (Prospektion)
- Kundenzufriedenheit
- Kundenbindung
- Marktanteil
3. Interne Prozessperspektive
Fokus auf operative Exzellenz, um die Zufriedenheit von Kunden und Aktionären zu sichern. Dies ist eng mit Verbesserungen in Qualität und Produktinnovation verbunden.
Wertschöpfungskette:
Innovationsprozess → Kundenmanagement-Prozess → Operative Prozesse → Prozesse mit Behörden und Umwelt.
4. Perspektive Lernen und Wachstum (Personen und Technologie)
Fokus auf die Kernkompetenzen des Unternehmens, Innovation und das Wachstum der Organisation. Die Variablen sind mit Humankapital-Kompetenzen und unterstützenden Technologien verbunden.