Systematisierung und Analyseebenen der Kommunikation

Mitteilung: Systematisierung und Analyseebenen

Information: Eine Reihe von Signalen, Daten sowie Hinweise auf Eigenschaften und Lebensumstände von Menschen, Objekten, Phänomenen und Prozessen.
Kommunikation: Ein Prozess der Übermittlung von Informationen zwischen Sender und Empfänger über einen gemeinsamen Code.
Wissen: Aktion und Wirkung des Herausfindens, welche Eigenschaften und Beziehungen Informationen besitzen.

Der Prozess der Kommunikation

Die gesamte Kommunikation ist ein Prozess, der fünf Phasen umfasst:

• In jeder Kommunikation tauschen die Agenten (Sender und Empfänger) Informationen aus.
• Sie tauschen Informationen aus, um Unsicherheit zu reduzieren. Um diese Reduktion der Unsicherheit zu berechnen, verwenden Informationstheoretiker die Einheit BIT. Das BIT ermöglicht es uns, Entscheidungen zwischen zwei gleich wahrscheinlichen Ereignissen zu treffen.
• Um ein kommunikativer Prozess zu sein, müssen die Informationen nicht nur gespeichert werden, sondern Absender und Empfänger müssen auch denselben Code verwenden. Darum heißt es, dass die Verständlichkeit des Satzes die erste Bedingung der Kommunikation ist, damit wir diese Informationen verstehen.
• Um im Prozess erfolgreich zu sein, muss eine Einigung über die Referenten, die Wörter und die Gesten bestehen, die wir benutzen. Hierbei treten Probleme der Denotation und Konnotation auf.
• Denotation: Bezeichnet und skizziert eine bestimmte Art der Konfiguration.
• Konnotation: Ein Satz von Gefühlen und Erfahrungen, die mit einem Wort oder einer Phrase verbunden sind.
• Kommunikation ist nicht nur auf Informationen beschränkt, sondern möchte auch Resultate vermitteln. Die Kommunikation richtet sich auf Entscheidungen, die den Verlauf des Wandels von Ereignissen bestimmen. Die gesamte Kommunikation hat einen Zweck oder ein Ziel; man möchte bestimmte Ziele erreichen.

Ebenen der Kommunikation

In jedem der drei Filme gibt es verschiedene Kommunikationsebenen, die jedoch einen gemeinsamen roten Faden haben:

• Interpersonelle Kommunikation
• Soziale Kommunikation

Interpersonelle Kommunikation

Die zwischenmenschliche Kommunikation ist ein Prozess, in dem die Subjekte füreinander zugänglich sind. In der Interaktion teilen sie denselben Raum und dieselbe Zeit. Sie ist gekennzeichnet durch:

• Kopräsenz in Raum und Zeit: Die Agenten der Kommunikation sehen und hören einander, ohne die Notwendigkeit, Technologien zum Codieren, Decodieren, Erweitern oder Vermitteln kommunikativer Signale zu nutzen. In diesem Prozess sind Beziehungsaspekte wichtig und nicht nur der Inhalt der Kommunikation.
• Vielzahl der Codes: Verbale und nonverbale Codes sind beteiligt.
• Adressatenspezifisch: Die Kommunikation ist speziell an den anderen gerichtet, sodass wir uns an einem bestimmten Empfänger orientieren und zugänglich sind. Die Agenten sind bekannt und können ihre Kommunikation an den jeweils anderen anpassen.
• Dialogische Kommunikation: Es handelt sich um eine Zwei-Wege-Kommunikation, bei der die Agenten abwechselnd die Rollen von Sender und Empfänger übernehmen.

Soziale Kommunikation

Die soziale Kommunikation hat nach Miller folgende Eigenschaften:

• Es ist ein Prozess, der professionelle Produktion, den Einsatz von Hochtechnologie und eine organisatorische Struktur erfordert.
• Die Anzahl der Agenten kann groß sein, aber der Grad der zwischenmenschlichen Beziehungen kann fehlen oder vermindert sein.
• Der Grad der körperlichen Nähe zwischen Emittenten und dem Publikum ist sehr gering.
• Die sensorischen Kanäle für den Empfang der Nachricht können minimal sein.
• Die Unmittelbarkeit der Rückmeldung (Feedback) ist verzögert.

Soziale Kommunikation sendet Nachrichten über öffentliche technische Kommunikationsmittel in einer indirekten und einseitigen Weise an ein zerstreutes Publikum (Maletzke). Beispiele hierfür sind: Interpersonell (Big Fish, Billy Elliot) und Sozial (Network).

Zusammen mit der sozialen Kommunikation zur Gründung einer Gruppenkommunikation (interpersonell) etabliert sich das Publikum, das darin festgelegt ist, wobei auch verschiedene technische Mittel in der Menge vorhanden sind.

Systematische Aspekte der Kommunikation (CARMA)

• Components (Komponenten)
• Attributes (Attribute)
• Relationships (Beziehungen)
• Media (Medien)
• Ambiente (Umwelt)

1. Komponenten (Components)

Wer sind sie und wie werden die Agenten in den kommunikativen Prozess eingebunden? Wenn es zwei sind (Sender und Empfänger), finden wir eine Dyade. Bei drei Agenten (z. B. zwei Sender und ein Empfänger) finden wir einen Dreiklang. Von drei bis neun Personen spricht man von einer kleinen Gruppe, ab neun von einer großen Gruppe. Das Treffen in großen Gruppen bildet wiederum eine Organisation, und das Treffen verschiedener Organisationen führt zu sozialen Institutionen und der Gesellschaft als Ganzes.

In der ersten Gruppe nutzen wir interpersonelle Kommunikation, während die Gesellschaft und Institutionen soziale Medien erfordern.

2. Attribute (Attributes)

• Wissen: Eine Eigenschaft der Informationen, die mit der Art oder dem übertragenen Inhalt zu tun hat. Dies sind die Komponenten der Kommunikation, die den Inhalt der Informationen verwandeln. Ohne die Akteure gäbe es keine Verarbeitung der verwendeten Daten.
• Emotion und Gefühl: Eine weitere Eigenschaft des Kommunikationssystems. Sie beschreibt, wie Agenten eigene und fremde Gefühle ausdrücken und erfassen. Emotionen sollten mit Wissen verknüpft werden (bewusst/offen oder unbewusst/latent), um die Kommunikation zu unterstützen.
• Stil: Diese Eigenschaft ist dadurch gekennzeichnet, welche Verhaltensweisen die Agenten zeigen und wie wir Beziehungen zu anderen aufbauen. Verhalten = Wissen + Emotionen. Die Gesamtheit der Verhaltensweisen bildet den Stil.
• Humor: Eine Eigenschaft, die den Stil, das Wissen oder die Emotionen verändern kann. Er kann die Art der Kommunikation definieren. Mit Humor kann die Botschaft und deren Empfang modifiziert werden.
• Zweck / Absicht: Jeder Kommunikationsprozess hat einen Zweck, wie zum Beispiel: informieren, erziehen oder unterhalten.

3. Beziehungen (Relations)

Hierbei wird festgestellt, wie eine Verbindung zwischen den Komponenten, Attributen und der Umwelt hergestellt wird. Wir sprechen über folgende Beziehungen:

• Monologe: Ein Emittent richtet sich an einen Empfänger, es kann jedoch nicht geantwortet werden.
• Dialoge: Wechselseitiger Austausch.
• Dialog-Sequenz: Wenn wir uns in einem Dreiklang befinden und eine Debatte entsteht.
• Multipler Dialog: Wenn mehr als drei Agenten beteiligt sind.

Das Fernsehen muss sozial, dynamisch und dramatisch sein. Persönliche Angriffe werden nie vergessen, auch wenn man mit den Ideen nicht einverstanden ist. Dies beinhaltet eine Spirale, die man nicht mehr stoppen kann.

4. Medien (Media)

Es gibt zwei unterschiedliche Beiträge: Die Art und Weise, wie der Agent handelt, und das Werkzeug, das die Mediation übernimmt (Das Medium ist die Botschaft – die Medien bestimmen oder ändern die Nachricht).

• Regulatorisch: Die Erfahrungen der Akteure werden verbal oder schriftlich vermittelt.
• Bildhaft: Visuelle Erlebnisse werden über das Bild vermittelt.
• Repräsentation oder Entspannung: Erfahrungen werden durch Bild und Wort vermittelt.

5. Umwelt (Ambiente)

• Plazid / Zufällig: Eine statische Umgebung. Es gibt keinen Unterschied zwischen Strategie und Taktik. Ereignisse werden so genommen, wie sie eintreten. Es wird durch Versuch und Irrtum gelernt, und der Kommunikationsprozess ist angepasst. Strategie bedeutet, ein Ziel für einen späteren Zeitpunkt zu wählen; Taktik ist die sofortige Auswahl einer Aktivität aus den verfügbaren Möglichkeiten.
• Plazid / Gebündelt: Eine Unterscheidung zwischen Strategie und Taktik findet statt. Ereignisse werden unterschieden und kurz-, mittel- oder langfristig untersucht. Ziele werden durch die Unterordnung unter einen Plan erreicht. Es gibt Mittel zur Hierarchiebildung.
• Unruhig oder reaktiv: Die Ziele eines Agenten treffen auf die eines anderen; es entsteht Wettbewerb, da das Erreichen eines Ziels zu Lasten der anderen Partei gehen kann. Die Umgebung ist dynamisch. Strategien, Taktiken und Operationen dienen oft dazu, den anderen am Erreichen seines Ziels zu hindern. Qualität und Entscheidungsgeschwindigkeit sind entscheidend.
• Turbulent: Diese Umgebung ist dynamisch und oft durch Krisen der Markenidentität geprägt. Sie erfordert eine Neubewertung der Ziele. Die Unsicherheit wächst. Zwei Situationen sind möglich: Der Agent verschwindet, weil die Krise nicht überwunden wird, oder der Agent besinnt sich auf gemeinsame Werte und reduziert so die Unsicherheit.
• Selbstreproduzierend oder selbstdarstellend: Wir repräsentieren uns selbst oder erschaffen uns neu. In der Regel sind die Subjekte Beobachter, die die Notwendigkeit von Veränderungen feststellen. Sie versuchen, den Wandel herbeizuführen, wenn es turbulent wird, und streben danach, eine friedliche Umgebung zu schaffen, die reaktive Elemente minimiert.