Unternehmenskommunikation und Steuerung: Prozesse und Barrieren

Kommunikationsrichtungen im Unternehmen

Die Kommunikation im Unternehmen lässt sich nach ihrer Richtung unterteilen:

• Vertikal: Hierbei folgt die Kommunikation der Hierarchie. Sie kann von oben nach unten (Vorgesetzter zu Untergebenem) oder von unten nach oben erfolgen. Vertikale Kommunikation findet in beide Richtungen statt, etwa wenn ein Vorgesetzter Anweisungen erteilt und der Mitarbeiter darauf reagiert.
• Horizontal: Kommunikation zwischen Personen auf derselben hierarchischen Ebene, beispielsweise zwischen einem Marketingleiter und einem Leiter für Personalwesen.
• Diagonal (Cross): Informationsaustausch zwischen Personen verschiedener Hierarchieebenen und unterschiedlicher Tätigkeitsbereiche, zum Beispiel zwischen einem CFO und einem Fabrikarbeiter.

Kommunikationskanäle

Der Kanal ist das Medium, über das Informationen übertragen werden. Unternehmen nutzen vielfältige Möglichkeiten:

• Meetings und regelmäßige Interviews
• Vorschlagswesen und Qualitätszirkel
• Rundschreiben und E-Mails
• Social Events und interne Publikationen
• Schwarze Bretter

Einige Kanäle fördern die Mitbestimmung, wie Qualitätszirkel, bei denen Arbeiter und Management gemeinsam organisatorische Aspekte verbessern. Auch Vorschlagswesen dienen dazu, Beiträge der Mitarbeiter für Verbesserungen zu sammeln.

Kommunikationsnetze

Die Struktur der Kommunikation beeinflusst deren Wirkung. Man unterscheidet zwischen zentralen und dezentralen Netzwerken:

• Chain-Netzwerke: Ideal für vertikale Kommunikation; Informationen werden entlang der Hierarchie weitergegeben.
• Y-Netzwerke: Ähnlich wie Chain-Netzwerke, jedoch mit einer Verzweigung in der Hierarchie.
• Stern-Netzwerk: Eine Person nimmt die zentrale Position ein, während die anderen kreisförmig angeordnet sind (typisch für zentrale Netze).
• Kreis-Netzwerk: Informationen werden von Person zu Person weitergereicht. Nachteil: Die Interaktion ist auf die direkten Nachbarn beschränkt.
• Vollständiges Netzwerk (Multi-Anschluss): Alle Teilnehmer können miteinander kommunizieren. Dies ist das am weitesten entwickelte dezentrale Netzwerk, jedoch komplex in der Umsetzung.

Barrieren der Kommunikation

Kommunikation verläuft selten reibungslos. Zu den wichtigsten Hindernissen zählen:

• Kulturelle Barrieren: Mitarbeiter haben die Unternehmenskultur noch nicht verinnerlicht, was die Integration erschwert.
• Bürokratische Hindernisse: Übermäßiger Papierkram verlangsamt den Informationsfluss, anstatt ihn zu fördern.
• Informationsüberlastung: Zu viele Informationen überfordern Mitarbeiter und mindern die Konzentrationsfähigkeit. Neue Technologien und das Internet verstärken dieses Problem.
• Persönliche Barrieren: Entstehen durch individuelle Gewohnheiten oder die Stimmung der Beteiligten. Oft scheuen Untergebene davor zurück, Fehler gegenüber Vorgesetzten offen anzusprechen.

Konzept und Prozess der Unternehmenssteuerung

Die Steuerung stellt sicher, dass alle Aktivitäten den geplanten Zielen entsprechen.

Stufen der Kontrolle

:

Um eine gute Kontrolle haben zu mehreren Schritten folgen:

1. Müssen einige Standards, dh Maßnahmen, die als normal angesehen werden können.

2. Gemessen werden Aktivitäten, dh, wenn sie einmal Standards zu messen oder zu analysieren, was tatsächlich erreicht.

3. Haben die Abweichungen zu korrigieren erhalten, dh, sobald sie in die Abzweigung festgestellt wurden, zu analysieren und zu bestimmen, aus welchen sie stammen. Im Allgemeinen sind die Gründe zwei: entweder keine Pläne haben wie geplant umgesetzt worden sind, wurden diese Pläne zu korrigieren und hatte einige Ziele gesetzt, die nicht sein könnten.

Es gibt verschiedene Techniken:

* Audit: prüft Planung sowohl in Bezug auf die Konten, um die Rentabilität der Ressourcen oder die gesamte Verwaltung des Unternehmens, die Abgabe von Empfehlungen für Verbesserungen. Es gibt zwei Klassifikationen der Prüfung: Die erste unterscheidet zwischen internen Audits, die stattfindet, innerhalb des Unternehmens und externen Audits, die von Personen außerhalb des Unternehmens durchgeführt.

* Budgetkontrolle: es geht um die Steuerung dieses Verhältnisses bei der Planung Sitzung.

* Die Statistiken können historische Daten behandeln ein Problem, Schlussfolgerungen ziehen und Vorhersagen zu machen.