Grundlagen des Dienstleistungsmanagements
Eingeordnet in Ausbildung und Beschäftigung Beratung
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Paketdienstleistungen
Dienstleistungen, die einen Kern (Principal) und Peripheriegeräte (Assistenten) umfassen, werden unterteilt in:
- Einrichtungen (Support): Orte, an denen die Leistung erbracht wird, z. B. Parkplatz, Geschäft.
- Physische Waren (Enabler): Artikel, die vom Kunden verbraucht oder verarbeitet werden, z. B. Magazine.
- Express-Service (Kerndienstleistung): Der Hauptgrund für die Erbringung von Dienstleistungen. Die Vorteile werden vom Kunden klar sensorisch wahrgenommen, z. B. Verkehr, Pünktlichkeit.
- Impliziter Service: Immaterielle Aspekte, z. B. Gerüche, Klimaanlage.
Dienstleistungsprozess
Eine Reihe von Maßnahmen, die normalerweise in mehreren aufeinanderfolgenden Schritten ablaufen. Auch bekannt als Dienstleistungszyklus, der... Weiterlesen "Grundlagen des Dienstleistungsmanagements" »