Kommunikation und Teamarbeit: Grundlagen und Erfolgsfaktoren
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Barrieren in der Kommunikation
- Filtration: Filtration bezeichnet die Manipulation von Informationen durch den Emittenten, damit diese vom Empfänger günstiger wahrgenommen werden. Die wichtigste Determinante der Filtration ist die Anzahl der Hierarchieebenen in der Nachrichtenkette. Je mehr Ebenen es in einem vertikalen Kanal gibt, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit einer Informationsleckage.
- Selektive Wahrnehmung: Die Empfänger in der Kommunikation sehen und hören selektiv basierend auf ihren Bedürfnissen, Motivationen, Erfahrungen, Erziehung und anderen persönlichen Merkmalen. Darüber hinaus projizieren sie ihre Interessen und Erwartungen. Wir interpretieren das, was wir sehen, und nennen es Wirklichkeit.
- Emotionen: Die Stimmung