Notizen, Zusammenfassungen, Arbeiten, Prüfungen und Probleme für Lehre und Ausbildung

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Effektive Kommunikation: Assertivität & Kundenservice

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Axiome der Kommunikation

  1. Man kann nicht nicht kommunizieren.
  2. In jeder Kommunikation gibt es eine Inhalts- und eine Beziehungsebene.
  3. Die Art der Beziehung wird durch die Interpunktion der Kommunikationsabläufe bestimmt.
  4. Jede Kommunikation hat eine digitale und eine analoge Ebene.
  5. Alle Kommunikationsabläufe sind entweder symmetrisch oder komplementär, basierend auf Gleichheit oder Unterschiedlichkeit.

Aktives Zuhören

Aktives Zuhören konzentriert sich bewusst darauf, zu verstehen, was gesagt wird, sei es in einer Gruppe oder im Zweiergespräch. Als Zuhörer sollten Sie in der Lage sein, das Gesagte in eigenen Worten zu wiederholen. Dies bedeutet nicht, dem Gesagten zuzustimmen, sondern es zu verstehen.

Durchsetzungsvermögen (Assertivität)

Die Fähigkeit

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Zeichenklassifizierung und Sprachkonzepte

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Arten der Zeichenklassifizierung

Zeichen können anhand mehrerer Kriterien klassifiziert werden:

  1. Nach dem verwendeten Kanal

    Das heißt, nach den körperlichen Sinnen, durch die wir die Signifikanten wahrnehmen. Sehen und Hören sind die Sinne, die von Menschen am häufigsten als Kanal der Zeichenwahrnehmung genutzt werden, während der Geruch in der Tierkommunikation sehr wichtig ist. Wir können Zeichen visuell, auditiv, taktil, olfaktorisch und gustatorisch klassifizieren.

  2. Entsprechend der Zeichenstruktur

    Wir unterscheiden einfache und zusammengesetzte Zeichen. Einfache Zeichen lassen sich nicht weiter zerlegen, während zusammengesetzte Zeichen aus kleineren Einheiten bestehen, die sich voneinander trennen lassen.

  3. Nach der Relation des Zeichens

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Verwaltung: Planung, Organisation, Leitung und Kontrolle

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Der Verwaltungsprozess: Eine detaillierte Analyse

Ein Administrator ist die Person, die dafür verantwortlich ist, eine Gruppe von Menschen zu leiten, um die vorgeschlagenen Ziele zu erreichen. Dies geschieht durch den administrativen Bewerbungsprozess, der die gleichzeitige Anwendung verschiedener betriebswirtschaftlicher Funktionen umfasst.

Planungsphase

In der Planungsphase wird entschieden, was getan werden soll und welche Ressourcen benötigt werden. Es werden Alternativen analysiert, Ziele und Vorgaben festgelegt und die erforderlichen Pläne formuliert. Die Phasen der Planung umfassen:

  • Diagnose der aktuellen Situation
  • Prognose der zukünftigen Lage
  • Festlegung von Prämissen
  • Priorisierung
  • Festlegung von Zielen und Vorgaben
  • Entwicklung alternativer
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Mündliche und schriftliche Kommunikation

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Mündliche Kommunikation

Die mündliche Kommunikation erfordert mindestens zwei Gesprächspartner, einen Sender und einen Empfänger, die ihre Rollen im Laufe der Kommunikation tauschen.

Zusätzliche Zeichen wie der Tonfall, Gestik und Mimik werden für ein besseres Verständnis des Empfängers verwendet.

  • Sie hat eine gerichtete Übertragung und einen gerichteten Empfang. Das Tonsignal wird in Richtung des Zuhörers emittiert, der sich in einem bestimmten physischen Raum befindet. Die Hörquelle ist auf den Klang gerichtet.
  • Der Sender hat Ausdrucksfreiheit.
  • Fehler wie Wiederholungen, Zögern und unvollendete Sätze sind problemlos möglich.
  • Sie unterstützt Pausen und Zögern, auch wenn der Ausdruck nicht sehr flüssig ist.
  • Sie ist schnell vergänglich
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Die Fünfte Disziplin: Zusammenfassung und Analyse

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The Fifth Discipline

Kapitel 1

1. Was sind "lernende Organisationen"?

A: Es sind Organisationen, die kontinuierlich ihre Zukunft erweitern. Alle Mitglieder sind Lernende.

2. Was ist eine grundlegende Innovation?

A: Es ist eine Idee, die eine solche Bedeutung hat, dass sie eine neue Industrie schafft oder eine bestehende transformiert.

3. Was sind die Komponenten-Technologien, die zu Innovationen in lernenden Organisationen beitragen?

A: Systemisches Denken: Das Verständnis des Systems als Ganzes, nicht jedes Element einzeln. Jede Komponente beeinflusst die andere, ein Einfluss, der normalerweise verborgen ist.
Persönliche Meisterschaft: Sie hilft, Dinge zu klären, die uns wirklich interessieren, und unser Leben in den Dienst unserer höchsten Ziele... Weiterlesen "Die Fünfte Disziplin: Zusammenfassung und Analyse" »

Einführung in die Werbung: Von der Bekanntmachung zur Kampagne

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Bekanntmachung

Die Bekanntmachung ist die Sammlung von Informationen über freie Medien. Die Öffentlichkeit wird auf vielfältige Weise erreicht:

  • Durch die Organisation von Pressekonferenzen
  • Organisation und/oder Teilnahme an relevanten Veranstaltungen
  • Durch Sponsoring
  • Generierung von Nachrichten von sozialem Interesse
  • Kontakt mit den Kommunikationsmitteln

Werbung

Werbung ist ein kontrollierter und unpersönlicher Kommunikationsprozess, der durch die Massenmedien versucht, ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Einrichtung vorzustellen, um zu informieren oder die Kaufentscheidung zu beeinflussen.

Einfluss der Werbung auf den Verbraucher

Funktionen der Werbung:

  • Information (Wissen, Lernen)
  • Überzeugung (rational, emotional, unbewusst)

Die Anzeige

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Sprachentwicklung im frühen Kindesalter (2-6 Jahre)

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Sprachentwicklung im frühen Kindesalter (2-6 Jahre)

Einführung

Sprache ist grundlegend für die kognitive Entwicklung im frühen Kindesalter (2-6 Jahre). In dieser Zeitspanne entwickelt sich die sprachliche Kompetenz enorm: Zweijährige Kinder sprechen in kurzen Sätzen mit begrenztem Wortschatz, während Sechsjährige in der Lage sind, komplexe Sachverhalte zu verstehen und zu diskutieren. Die Reifung und Myelinisierung bestimmter Hirnareale sowie die Bedeutung der Sprache für soziale Interaktionen machen das Alter von 2-6 Jahren zur wichtigsten Phase des Spracherwerbs. Die frühe Kindheit ist eine sensible Phase für den Spracherwerb, in der Wortschatz, Grammatik und Aussprache schnell und leicht erlernt werden. Kinder in diesem Alter werden... Weiterlesen "Sprachentwicklung im frühen Kindesalter (2-6 Jahre)" »

Der Fragebogen: Struktur und Fragetypen

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Stichprobenumfang

Der Stichprobenumfang hängt von folgenden Faktoren ab:

  • Größe der Population
  • Art der Stichprobe
  • Zu analysierende Parameter der Population
  • Maximal zulässiger Fehler bei der Parameterschätzung

Arten von Informationen

Die gesammelten Informationen können wie folgt eingeteilt werden:

  • Verhaltensweisen: Vergleichbare Handlungen
  • Informationen: Analyse des Wissensstands der Befragten
  • Meinungen: z. B. wahrgenommene Servicequalität
  • Einstellungen: Vorlieben und Denkweisen
  • Motive: Gründe für bestimmte Verhaltensweisen
  • Zukünftiges Verhalten: z. B. Konsum eines Produkts

5.4.1 Konzept und Struktur von Fragebögen

Der Fragebogen ist ein Instrument zur Strukturierung von Umfragen. Er stellt sicher, dass allen Befragten die gleichen Fragen gestellt... Weiterlesen "Der Fragebogen: Struktur und Fragetypen" »

Mensch, Gefühl und Vernunft

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Grundlagen der Lektion

Jeder Mensch ist eine Einheit.

Alles, was wir von der Wirklichkeit wissen, wird durch eine fühlende oder affektive Intelligenz vermittelt.

Durch gegenseitige Anerkennung erkennen wir, dass wir zur Welt der Intersubjektivität gehören.

Vernunft kann nicht wahrhaftig dialogisch sein, wenn sie nicht herzlich ist.

Emotionen und Gefühle

Wir haben die Fähigkeit, uns mit anderen Menschen zu verbinden und unser Leben miteinander zu verknüpfen, wodurch wir Gefühle und Emotionen erzeugen, die im Allgemeinen angenehm und in einigen Fällen auch unangenehm sind.

Gefühle sind intime Erfahrungen von Akzeptanz und Ablehnung, die über längere Zeit bestehen und nicht physisch beobachtbar sind. Sie können jedoch verdeckt und sogar über... Weiterlesen "Mensch, Gefühl und Vernunft" »

Dienes' Phasen und Van Hiele Modell: Grundlagen des mathematischen Lernens

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Dienes' Phasen des Lernens (Abstraktion & Verallgemeinerung)

Der Lernprozess ist ein Prozess der Abstraktion, Verallgemeinerung und Kommunikation. Dienes identifizierte sechs verschiedene Phasen dieses Abstraktionsprozesses:

  1. Stufe 1: Freies Spiel (Game Free) – Das Individuum steht im Mittelpunkt.
  2. Stufe 2: Strukturierte Spiele – Überprüfung, Manipulation und Erhalt von Regeln.
  3. Stufe 3: Bekanntwerden – Erkennen der gemeinsamen Struktur durch Spiele.
  4. Stufe 4: Repräsentative Phase – Grafische oder schematische Darstellung der gemeinsamen Struktur.
  5. Stufe 5: Symbolische Phase – Untersuchung der Eigenschaften der abstrakten Struktur, was die Notwendigkeit impliziert, eine Sprache zu erfinden.
  6. Stufe 6: Formale Phase – Der Bau von Axiomen
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