Risiko- & Krisenkommunikation: Strategien & Maßnahmen
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Risiko- und Krisenkommunikation
Eine Krise ist ein "Wendepunkt", der nicht unbedingt irreparabel negativ sein muss, sondern durch ein gewisses Maß an Risiko und Unsicherheit geprägt ist. "Es ist möglich, eine Organisation über einen Krisenzeitraum hinweg zum Besseren zu verwandeln." – Kathleen Fearn-Banks.
Merkmale einer Kommunikationskrise
- Plötzlichkeit und Unerwartetheit: Sie tritt oft plötzlich und unerwartet auf, was jedoch nicht bedeutet, dass sie nicht vorhersehbar war oder man sich nicht darauf vorbereiten konnte.
- Störung der Unternehmenskommunikation: Der Vorfall stört die etablierte Unternehmenskommunikation.
- Öffentliche Aufmerksamkeit: Sie erlangt öffentliche Bedeutung und Aufmerksamkeit.
- Informationsbedarf: Obwohl die Ursache