Juran und Crosby: Qualitätsmanagement
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Joseph Juran
Joseph Juran betonte folgende Punkte:
- Kein universeller Ansatz für jede Kultur.
- Fokus auf Qualitätsverbesserung innerhalb des bestehenden Systems.
- Programme mit minimalem Ablehnungsrisiko.
- Befürwortung von Kostenrechnung und Qualitätsanalyse.
- Höhere Compliance-Vorgaben.
Qualität definieren
- Produktleistung, die Kundenerwartungen erfüllt.
- Gebrauchstauglichkeit.
Zwei Ebenen:
- Die Mission des Unternehmens.
- Die Mission der einzelnen Abteilungen.
Wichtigste Verfahren der Qualität:
- Qualitätsplanung.
- Qualitätskontrolle.
- Qualitätsverbesserung.
Crosbys Philosophie
Crosby prägte den Slogan "Qualität ist kostenlos und entspricht den Anforderungen". Er entwickelte die "Fünf Absoluten der Qualität". Hier sind seine 14 Punkte:
- Management Commitment: