Das Europäische Exzellenzmodell (EFQM)
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Dieses Dokument beschreibt das Europäische Exzellenzmodell (EFQM), angewendet im Testfall "Immobilienmakler". Das Modell konzentriert sich auf Total Quality Management.
Die Befähiger
Die Befähiger-Kriterien beschreiben, wie eine Organisation ihre Ziele erreicht:
Führung
Führung wird durch das Verhalten aller Führungskräfte definiert, um die Organisation im Hinblick auf absolute Qualität zu führen. Unterkriterien sind:
- Die Entwicklung von Mission, Vision und Werten sowie die Rolle als Referenzmodell für eine Kultur der Exzellenz.
- Das persönliche Engagement der Führungskräfte bei der Entwicklung, Umsetzung und kontinuierlichen Verbesserung des Managementsystems der Organisation.
- Beteiligung an Kunden, Partnern und Vertretern der Gesellschaft.