Effektiver Kundenservice: Kommunikation, Etikette & Beschwerdemanagement
Eingeordnet in Lehre und Ausbildung
Geschrieben am in Deutsch mit einer Größe von 23,73 KB
Grundlagen des professionellen Auftretens
Die Anforderungen an Mitarbeiter in der Kontaktzone einer Organisation reichen von persönlichem Auftreten über die Kommunikation bis hin zum Verhalten am Arbeitsplatz.
A. Persönliches Auftreten
Allgemeine Hygieneregeln
Sauberkeit ist eine Grundvoraussetzung in allen menschlichen Handlungen und spiegelt das Unternehmen sowie die dort arbeitenden Mitarbeiter wider.
Kleidung und Erscheinungsbild
Die Kleidung sollte stets angemessen und gepflegt sein, um einen professionellen Eindruck zu hinterlassen.
B. Nutzung formeller Sprache
Die Verwendung der richtigen Sprache ist entscheidend für eine klare und professionelle Kommunikation.
Arten der Sprachverwendung
- Standardisierte, kultivierte Sprache (supraformal)
- Formeller