Notizen, Zusammenfassungen, Arbeiten, Prüfungen und Probleme für Lehre und Ausbildung

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Effektiver Kundenservice: Kommunikation, Etikette & Beschwerdemanagement

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Grundlagen des professionellen Auftretens

Die Anforderungen an Mitarbeiter in der Kontaktzone einer Organisation reichen von persönlichem Auftreten über die Kommunikation bis hin zum Verhalten am Arbeitsplatz.

A. Persönliches Auftreten

Allgemeine Hygieneregeln

Sauberkeit ist eine Grundvoraussetzung in allen menschlichen Handlungen und spiegelt das Unternehmen sowie die dort arbeitenden Mitarbeiter wider.

Kleidung und Erscheinungsbild

Die Kleidung sollte stets angemessen und gepflegt sein, um einen professionellen Eindruck zu hinterlassen.

B. Nutzung formeller Sprache

Die Verwendung der richtigen Sprache ist entscheidend für eine klare und professionelle Kommunikation.

Arten der Sprachverwendung

  1. Standardisierte, kultivierte Sprache (supraformal)
  2. Formeller
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Glossar organisatorischer Begriffe

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Ziele der Organisation

Mittel, durch die die Aktivitäten einer Organisation auf ein einziges Ziel ausgerichtet werden: die Befriedigung persönlicher Bedürfnisse.

Organisationsstruktur

Verteilung und Verwaltung aller Elemente, aus denen sich eine Organisation zusammensetzt.

Vertikale Organisation

Die Verteilung von Autoritäts- und Verantwortungsebenen; definiert die Hierarchie und Funktionsweise der Organisation gemäß geltendem Recht und den Besonderheiten der Institution.

Horizontale Organisation

Bezieht sich auf organisatorische Fragen, die sich aus der Entwicklung, Planung und Durchführung von Programmen ergeben.

Organisation Mitarbeiter

Struktur beratender und logistischer Unterstützung zur Fundierung von Entscheidungen, oft im Bereich der... Weiterlesen "Glossar organisatorischer Begriffe" »

Methodische Ansätze in der Pädagogik: Projekte, Ecken, Workshops & Routinen

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Methodische Ansätze in der Pädagogik

Es gibt verschiedene methodische Ansätze:

  • Methoden der Globalisierung: Die allgemeine Organisation der pädagogischen Aktivitäten, Projekte oder Bereiche von Interesse.
  • Konkrete methodische Vorschläge: Sie dienen dazu, spezifische Aktivitäten im Klassenzimmer zu organisieren: Ecken und Workshops.
  • Methodik entwickelt pädagogische Bewegung in globalisierten Zusammenhängen: Routine.

Projekt- und Interessensgebiete

Pläne, die gemacht werden, um durch Beobachtung und Analyse zu lernen und zu experimentieren. Es besteht eine Beziehung zwischen dem Kind, der Umgebung und seiner Bedeutung. Diese Aktivitäten stehen im Zentrum aller Aktivitäten, die sich im Laufe der Zeit im Unterricht entwickeln.

Das Projekt... Weiterlesen "Methodische Ansätze in der Pädagogik: Projekte, Ecken, Workshops & Routinen" »

Sozialisation, Emotionen und soziale Gruppen: Eine Übersicht

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Sozialisation

Sozialisation ist der Prozess, durch den Personen einer Gesellschaft oder Kultur angehören, einen Verhaltenskodex erlernen und Normen, Werte und Formen der Wahrnehmung der Realität verinnerlichen. Dies ermöglicht ihnen, erfolgreich in der sozialen Interaktion mit anderen Individuen zu funktionieren. Berger und Luckmann (1968:164 ff.) stellten fest: "Das Individuum wird nicht als Mitglied der Gesellschaft geboren", sondern wird durch die Internalisierung der Normen "induziert, sich zu beteiligen".

Normen und Partnerschaften

Partner ist die Bezeichnung für jede der Parteien in einem Partnerschaftsvertrag. Durch diese Vereinbarung verpflichtet sich jeder Partner, Kapital in eine Gesellschaft einzubringen, in der Regel mit einem... Weiterlesen "Sozialisation, Emotionen und soziale Gruppen: Eine Übersicht" »

Soziobiologie und Aggression: Biologische Grundlagen menschlichen Verhaltens

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Soziobiologie und Aggression nach Wilson

Soziobiologie:

Definition und Grundlagen der Soziobiologie

Wilson (1980) definiert Soziobiologie als die Untersuchung der biologischen Grundlagen des sozialen Verhaltens. Sie betrachtet die Beziehung zwischen Biologie und sozialem Verhalten bei verschiedenen Tierarten sowie beim Menschen, mit besonderem Augenmerk auf aggressives Verhalten. Wilson stellt fest, dass viele Verhaltensweisen entlang eines Kontinuums bei verschiedenen Arten auftreten. Das Verhalten des Menschen zeigt sich ebenfalls deutlich von seiner Biologie geprägt.

Formen der Aggression in der Natur

Was wir als aggressives Verhalten bezeichnen, ist nicht eindeutig, sondern eine Reihe sehr unterschiedlicher Verhaltensweisen mit verschiedenen... Weiterlesen "Soziobiologie und Aggression: Biologische Grundlagen menschlichen Verhaltens" »

Unternehmensnetzwerke, soziale Ausgrenzung und Unternehmenskultur

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Das Unternehmensnetzwerk

Es ist ein Netzwerk von Kontakten zwischen den Akteuren, das die Rationalisierung aller Aspekte ihrer internen Struktur ermöglicht. Das Unternehmensnetzwerk ist nicht nur ein Netzwerk von Unternehmen, sondern eine Form der Netzwerk-Organisation der Aktivitäten aller Arten von Unternehmen. So haben multinationale Unternehmen insbesondere durch große Dezentralisierung auf die Herausforderung der Anpassung an die Märkte und Technologien auf globaler Basis im Rahmen ihrer internen Struktur reagiert.

Nicht nur ihre Tochtergesellschaften in verschiedenen Ländern, Abteilungen und Sparten, Produktlinien und Aufgaben haben Initiative und Autonomie, auch um mit anderen zu konkurrieren.

KMU neigen zunehmend dazu, Netzwerke der... Weiterlesen "Unternehmensnetzwerke, soziale Ausgrenzung und Unternehmenskultur" »

Soziologie: Individuum und Gesellschaft

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Der Mensch ist ein soziales Wesen und muss in der Gesellschaft leben, um seine Intelligenz zu entwickeln. Die Studie der Gesellschaft ist ein wichtiges Thema in der Philosophie. Wie in anderen Bereichen des Wissens ist in den letzten Jahrhunderten ihre Unabhängigkeit erlangt worden, und sie konstituiert sich als eine besondere Wissenschaft (Soziologie), vor allem durch A. Comte, M. Weber und É. Durkheim.

Wir müssen soziologisches Wissen nutzen, um die Konzepte, Methoden und Kriterien der philosophischen Wahrheit zu analysieren.

Das Individuum

Der Begriff "Individuum" bezieht sich auf das ordnungsgemäße und bestimmte Subjekt und muss nicht nur auf einen Menschen, sondern auf jedes vollständige Wesen bezogen werden, das zu einer Art gehört,... Weiterlesen "Soziologie: Individuum und Gesellschaft" »

Zahlen, Operationen und Geometrie im Mathematikunterricht

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ERSTER ZYKLUS

Zahlen und Operationen

Natürliche Zahlen

  • Fakten und Zahlen.
  • Die natürlichen Zahlen unter tausend: Lesen und Schreiben.
  • Ausdruck von Zahlen in Alltagssituationen.
  • Numerische Reihenfolge. Verwendung von Ordnungszahlen.
  • Vergleich von Zahlen in vertrauten Situationen.
  • Das Dezimalsystem: Stellenwert der Zahlen.

Operationen

  • Operationen mit ganzen Zahlen: Addition und Subtraktion.
  • Die Multiplikation als Summe gleicher Summanden und umgekehrt. Einmaleins.
  • Verbalisierung der Operationen und Berechnungen.

Berechnungsstrategien

  • Beherrschung der auf- und absteigenden Zahlenreihen mit der Schrittweite 2, 3, 4, 5, 10 oder 100 von einer bestimmten Zahl aus, sowie mit der Schrittweite 25 oder 50 von einer Zahl aus, die auf 0 oder 5 endet.
  • Fortlaufendes mündliches
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Dynamische teilnehmende Beobachtung: Zugang und Strategien

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Es gibt Nuancen. Die Durchführung systematischer Beobachtungen im freien Raum (mit Ausnahme verbaler Interaktion) erfolgt relativ reibungslos, auch wenn der Wissenschaftler in die Rolle des Teilnehmers eingeführt wird, wobei die Funktion des Beobachters (z.B. bei Journalisten) erhalten bleibt.

Der Forscher durchläuft einen fortschreitenden Prozess: Von den ersten Momenten der Integration in die beobachtete Gruppe, in denen die Interpretation der beobachteten Realität durch die theoretischen Annahmen zu Beginn beeinflusst wird (ETIC-Ansatz), bis hin zum Erfassen der richtigen Interpretation des Beobachteten, um die Erfahrungen zu vermitteln, zu klassifizieren und zu organisieren (EMIC-Ansatz).

Es ist entscheidend, eine Innenperspektive zu... Weiterlesen "Dynamische teilnehmende Beobachtung: Zugang und Strategien" »

Klima der Innovation: Intrapreneure

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Das Klima der Innovation: Die Intrapreneure

Die Fähigkeit zur Innovation und Kreativität in der Unternehmenskultur sind Faktoren, die den Wettbewerbsvorteil von Unternehmen ausmachen.

Innovation ist die Generierung neuer Ideen oder Konzepte oder neuer Assoziationen zwischen bekannten Ideen und Konzepten, die in der Regel zu neuen Lösungen führen.

A) Das Umfeld der Innovation: Die Intrapreneure

Intrapreneure sind in der Lage, Veränderungen als eine positive Situation für sich selbst und das Unternehmen zu sehen und neue Ideen für alle möglichen Bereiche einzubringen. Es ist wichtig, ein Klima zu schaffen, in dem ihre Kreativität im Unternehmen gefördert wird und in dem sie nicht für das Scheitern verurteilt werden. Interessante Ideen,... Weiterlesen "Klima der Innovation: Intrapreneure" »