Notizen, Zusammenfassungen, Arbeiten, Prüfungen und Probleme für Lehre und Ausbildung

1. Posten 1: Vielfalt und Differenz

1.1. Der Unterschied

Die Analyse der Realität erfordert es, Ähnlichkeiten und Unterschiede zu identifizieren. Auf dieser Grundlage kategorisieren wir die Wirklichkeit.

1.1.1. Differenz, Wert und Sprache

Die Analyse der Wirklichkeit führt dazu, dass wir sie klassifizieren, sobald wir Ähnlichkeiten und Unterschiede erkennen. In dieser Klassifikation wenden wir bestimmte Werte oder Vorlieben an, was zu Konsequenzen wie Vorurteilen, Rassismus, Sexismus oder Bigotterie führen kann.

Die Sprache dient dazu, Differenzen auszudrücken, kann aber auch zur Spaltung, Ausgrenzung und Benachteiligung genutzt werden. Begriffe wie „Working Mother“ (im Gegensatz zu „nicht arbeitenden Müttern“, die zu Hause ohne Bezahlung... Weiterlesen "Vielfalt, Identität und Chancengleichheit in der Bildung" »

Kaufverhalten und Marktsegmentierung

W-Fragen zum Kaufverhalten

Menge, Akteure, Objekt, Motive, Entscheidungsprozess, Zeitpunkt, Einkaufsstätte.

Forschungsansätze des Kaufverhaltens

1. S-R-Modelle: Behavioristische Forschungsansätze, bei denen ein beobachtbarer Stimulus (Umwelt, Werbebudget, Konkurrenten) zu einer beobachtbaren Response (z.B. Absatzmenge) führt. Die Zielgruppe wird als nicht beobachtbare "Blackbox" betrachtet.
2. S-O-R-Modelle: Echte Verhaltensmodelle, die den Prozess detaillierter beschreiben:
   1. Stimulus (Input): Marketing-Stimuli (4 Ps) und Umfeld-Stimuli (politisch, ökonomisch, technologisch, sozial) – direkt beobachtbar.
   2. Organismus: Aktivierende Prozesse (Emotionen, Motivationen) und kognitive Prozesse (Wahrnehmung, Lernen, Gedächtnis)

Definition: Was ist ein Workflow?

Ein Workflow ist die vollständige oder teilweise Automatisierung eines Geschäftsprozesses. Dabei werden Dokumente, Informationen oder Aufgaben gemäß festgelegter Verfahrensregeln von einem Beteiligten an einen anderen weitergereicht. Workflows strukturieren Abläufe zeitlich, inhaltlich und logisch.

Workflow-Elemente

• Trigger: Ein Auslöser für den Prozess.
• Rollen: Akteure, Bearbeiter oder Mitarbeiter.
• Arbeitsschritte: Aktivitäten, Aktionen, Tasks oder Vorgänge, die sequenziell oder parallel ablaufen.
• Ergebnisse: Dokumente, Lieferungen, Artefakte oder Teilergebnisse.
• Zustände: Zustandsautomaten zur Statusinformation über den Fertigstellungsgrad.
• Kardinalitäten: Festlegung der Häufigkeit von Tätigkeiten oder

Die Gesetze der Fünften Disziplin

1. Die heutigen Probleme stammen aus Lösungen von gestern

   Einige Beispiele illustrieren diesen Punkt. Ein Teppichhändler sieht, dass sein bester Teppich eine Ausbuchtung in der Mitte hat. Er tritt auf diese Beule, um sie zu glätten, und es gelingt ihm. Doch die Wölbung erscheint an einer anderen Stelle, die er erneut glättet. Immer wieder wiederholt er das gleiche Vorgehen und ruiniert in Frustration den Teppich, bis schließlich aus einer Ecke der Matte eine Schlange hervorkommt.

   Polizisten, die Drogendealer in der 30. Straße verhafteten, stellten bald fest, dass die Kriminalität lediglich in die 40. Straße verlagert wurde.

   Das Gravierendste ist, dass die Lösungen die Probleme in einigen Fällen unbemerkt

Produktinnovation: Dimensionen und Arten

Produktinnovation:

• Subjektdimension: Für wen ist etwas neu?
• Intensitätsdimension: Wie neu ist etwas?
• Zeitdimension: Wann beginnt und endet eine Innovation?
• Raumdimension: In welchem Gebiet ist es neu?

Neu-Produktarten:

• Echte Innovationen: Gab es vorher noch nicht.
• Quasi neue Produkte: Neuartig im Vergleich zu bereits bestehenden Produkten (z.B. Diät-Joghurt).
• Me-too-Produkte: Nachempfundene Produkte, die sich weniger durch die Produktsubstanz als vielmehr durch das Produktäußere unterscheiden.

Probleme und Risiken von Produktinnovationen

Die Einführung neuer Produkte birgt erhebliche Herausforderungen:

• Hohe Misserfolgsquote
• Hoher Ressourcenaufwand
• Negative Produktprogrammentscheidungen
• Innovationsdruck kann auf

Kommunikationspolitik

Herausforderungen der Kommunikationspolitik

• Informationsüberflutung und Signalrauschen
• Schneller technischer Fortschritt
• Globalisierung

Psychologische Ziele der Kommunikationspolitik

Kognitive Ziele (Kennen und Wahrnehmen)

• Aufmerksamkeit und gesteigerter Bekanntheitsgrad (gestützt und ungestützt)
• Wissen über Produktionsvorteile

Affektive Ziele (Wissen und Emotionen)

• Interesse am Produktangebot
• Positive Einstellung und Markenimage
• Markenpositionierung und Differenzierung
• Emotionales Markenerleben

Konative Ziele (Handlungsorientierung)

• Informationsverhalten
• Kaufabsichten
• Probierkäufe und Wiederholungskäufe

AIDA-Modell und Digitalisierung

• AIDA-Ziele in der Digitalisierung: Bekanntheit und Image
• Attention: Aufmerksamkeit beim Empfänger

Definitionen

Betrieb / Unternehmen

Technische, soziale, wirtschaftliche und umweltbezogene Einheit mit der Aufgabe der Bedarfsdeckung mit selbstständigen Entscheidungen und Risiken.

Betriebswirtschaft

Teil der Wirtschaftswissenschaft, die sich mit dem Verhalten von Menschen in Betrieben beschäftigt. Gegenstand und Erkenntnisobjekt ist das Wirtschaften in Betrieben.

Betriebswirtschaftslehre

Wissenschaft von der Erklärung und Gestaltung des wirtschaftlichen Geschehens eines Betriebes, mit deren Hilfe Entscheidungsträger optimale Entscheidungen treffen, die unternehmerischen Ziele festlegen und die Existenz des Unternehmens langfristig sichern.

Einordnung der BWL in die Wissenschaften

• BWL ist eine Realwissenschaft, da sie sich mit in der Realität

Kommunikationspolitik

Herausforderungen der Kommunikation

• Flut von Informationen und Signalen
• Digitalisierung: führt zu Fragmentierung der Medien
• Globalisierung: erweitert das Absatzgebiet und den kulturellen Kommunikationsraum

Aufgabe 1: Zielgruppen der Kommunikation

Zielgruppen sind:

• Mitarbeiter
• Aktuelle Kunden
• Potenzielle Kunden
• Vergangene Kunden
• Lieferanten
• Konkurrenz
• Staat
• Umweltverbände
• Medienverbände
• Politische Parteien

Lasswell-Modell

Wer sagt was unter welchen Bedingungen auf welche Art und Weise über welche Kanäle zu wem mit welcher Wirkung? Wobei Sender und Empfänger die wichtigsten Elemente darstellen.

Above-the-line und Below-the-line

• Above-the-line: Unternehmenskommunikation, die man unmittelbar als solche erkennen kann.
• Below-the-line: Kommunikationsmaßnahmen,

1. Die Unmöglichkeit, nicht zu kommunizieren

Kommunikation findet nicht nur durch Wörter statt, sondern auch durch Tonfall, Sprache, Pausen, Lachen und Körpersprache.

Beispiel: Jemand sitzt in einem Wartezimmer beim Arzt und starrt zu Boden. Man könnte annehmen, dass diese Person nicht kommuniziert. Allerdings teilt sie dadurch mit, dass sie keinen Kontakt zu anderen Wartenden wünscht.

2. Inhalts- und Beziehungsaspekte der Kommunikation

• Inhaltsaspekt: Der Inhalt einer Mitteilung dient als Information und zur Übertragung von Daten.
• Beziehungsaspekt: Dieser informiert darüber, wie der Inhalt zu verstehen ist. Die Beziehung wird über die Art der Informationsvermittlung (Betonung, Gesichtsausdruck) definiert.

Beispiel: „Du hast heute aber einen... Weiterlesen "Die 5 Axiome der Kommunikation nach Paul Watzlawick" »

D. Kaufverhalten und Marktsegmentierung

Zentrale Fragestellung zum Kaufverhalten: Wer, was, warum, wie, wie viel, wann, wo:

• Kaufakteure
• Kaufobjekte
• Kaufmotive
• Entscheidungsprozesse
• Kaufmenge
• Kaufzeitpunkt
• Einkaufsstätten

*Forschungsansätze des Kaufverhaltens:

1. S-R-Modelle:

Behavioristische Forschungsansätze, bei denen ein Stimulus (Werbung) eine Response (Kauf) hervorruft, ohne den Organismus zu berücksichtigen. Es wird nicht erklärt, warum Person A kauft und Person B nicht. Es gibt ein 1. Stimulus, der beobachtbar ist (Umwelt, Werbebudget, Konkurrenten) à 2. Blackbox wäre die Zielgruppe als nicht beobachtbare Prozesse und Zustände à 3. Response, wie z.B. die Absatzmenge (beobachtbar).

2. S-O-R-Modelle:

Aktivierende und kognitive Prozesse sowie... Weiterlesen "Kaufverhalten und Marktsegmentierung" »