Qualitätsmanagement: Leitfaden für Normen und Prozesse
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Formen und Records
- Datum
- ID (Verantwortliche Person)
- Lesbarkeit
- Verständlichkeit
High-Level-Management
Verantwortliche Person für Entscheidungen und Ressourcenallokation (wirtschaftlich).
Tools
- Politik
- Ziele
- Managementbewertung
1. Qualitätspolitik
Dokument des Qualitätssicherungssystems, das die Verpflichtungen des Top-Managements umfasst:
- Verpflichtung zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Engagement für die Kundenzufriedenheit.
- Rahmen für langfristige Ziele.
Ratifiziert durch das Senior Management.
2. Ziele
Geplante Verbesserungsmaßnahmen müssen erreichbar, messbar und im Einklang mit der Politik sein.
- Meta (Ziel): Der angestrebte Endzustand.
- Action (Maßnahme): Notwendige Schritte (Ressourcen, Personal).
- Charge (Verantwortung): Zuständigkeit für die Umsetzung.